Wartain.com || Pemerintah Kota Sukabumi kembali menegaskan komitmennya terhadap tata kelola pemerintahan yang transparan dan responsif melalui gelaran Penganugerahan Pengelola Pengaduan Tingkat Kota Sukabumi Tahun 2025, yang berlangsung di Ruang Utama Balai Kota pada Kamis (4/12/2025).
Acara yang turut dihadiri Wakil Wali Kota Sukabumi, Bobby Maulana, bersama jajaran kepala perangkat daerah, direktur BUMD, para camat, dan para operator SP4N-LAPOR! itu menjadi momentum penting untuk merefleksikan kualitas pelayanan publik berbasis partisipasi warga. Bukan sekadar seremoni, kegiatan ini dihadirkan sebagai wujud penghargaan bagi instansi yang konsisten merespons suara masyarakat melalui kanal resmi pengaduan nasional.
Dalam sambutannya, Bobby Maulana menekankan bahwa SP4N-LAPOR! bukan hanya alat pelaporan, melainkan mekanisme kontrol publik yang didukung KemenPAN-RB, Kemendagri, Ombudsman RI, dan Kantor Staf Presiden. Sistem ini, menurutnya, berperan krusial dalam menciptakan pelayanan yang lebih adaptif serta mempersempit potensi maladministrasi.
Penganugerahan tahun ini meliputi lima kategori penilaian, yakni tindak lanjut lapangan, ketepatan respons, keberlanjutan penyelesaian aduan, capaian kinerja (outstanding achievement), dan operator teraktif. Melalui kategori tersebut, pemerintah ingin memastikan bahwa setiap aduan warga tidak hanya diterima, tetapi juga ditangani secara menyeluruh dan terukur.
Bobby menegaskan bahwa kualitas pengelolaan pengaduan merupakan indikator integritas dan profesionalisme penyelenggara layanan publik. Semakin baik respons pemerintah terhadap laporan warga, semakin kuat pula kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah daerah.
“Kita ingin mendorong budaya pelayanan yang terbuka, cepat, dan mendengarkan suara masyarakat,” ujarnya.
Ia juga berharap penganugerahan ini menjadi pemicu inovasi baru di setiap perangkat daerah, terutama dalam meningkatkan interaksi dua arah antara pemerintah dan masyarakat. Transformasi digital, kata Bobby, harus diikuti dengan peningkatan kualitas manusia dan budaya kerja yang proaktif.
Pada penghujung acara, Wakil Wali Kota menyerahkan penghargaan kepada SKPD dan operator terbaik sebagai bentuk apresiasi sekaligus penyemangat untuk terus berbenah.
“Mari kita terus wujudkan layanan yang mengedepankan kepuasan masyarakat dan membangun Kota Sukabumi yang semakin responsif,” tutupnya.*** (RAF)
Editor : Aab Abdul Malik
