Wartain.com – Pemerintah Kota Sukabumi mendorong pemanfaatan sistem digital dalam mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Upaya tersebut dilakukan melalui penerapan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Online yang diterapkan sepanjang 2026.
Wakil Wali Kota Sukabumi Bobby Maulana mengatakan, pemanfaatan SKM Online penting untuk memperoleh gambaran yang lebih nyata mengenai kualitas pelayanan yang diterima masyarakat.
Hal itu disampaikannya saat membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) SKM Online Tahun 2026 di Ruang Pertemuan Setda Kota Sukabumi, Kamis (8/10/2026).
Menurut Bobby, perkembangan teknologi dan media sosial membuat masyarakat semakin mudah menyampaikan keluhan maupun masukan terkait berbagai pelayanan pemerintah.
“Perkembangan teknologi dan media sosial membuat masyarakat semakin cepat menyampaikan berbagai persoalan yang dihadapi, mulai dari pelayanan administrasi, infrastruktur, penerangan jalan, air, hingga kebutuhan pelayanan lainnya,” ucap Bobby.
Kondisi tersebut, kata dia, perlu direspons pemerintah dengan menghadirkan mekanisme evaluasi yang mampu menangkap kondisi pelayanan secara faktual.
“Karena itu, pemerintah dituntut mampu merespons setiap masukan masyarakat secara cepat, tepat, dan berdasarkan kondisi yang benar-benar terjadi di lapangan,” katanya.
Bobby menyebut, hasil survei kepuasan masyarakat tidak hanya menjadi angka statistik, tetapi harus dapat dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi untuk menentukan langkah perbaikan pelayanan.
Data SKM manual pada 2025 mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kota Sukabumi sebesar 87,29 atau kategori B. Sementara itu, IKM Kota Sukabumi pada Semester I 2026 tercatat mencapai 90,00 atau masuk kategori A dengan predikat sangat baik.
Penerapan SKM Online yang berlangsung sejak Januari hingga Desember 2026 diharapkan semakin memperkuat proses evaluasi pelayanan publik di lingkungan Pemkot Sukabumi.
Bobby juga menekankan pentingnya kemampuan operator di setiap perangkat daerah dalam mengelola survei secara tepat. Dengan pengelolaan yang baik, data yang dihasilkan diharapkan dapat menjadi dasar pengambilan langkah perbaikan pelayanan.
“Ini menjadi bagian penting agar hasil survei benar-benar dapat dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan publik secara berkelanjutan,” ujarnya.
Bimtek tersebut diikuti unsur pemerintah daerah hingga satuan pelayanan publik, mulai dari kepala perangkat daerah, camat dan lurah, direktur rumah sakit, kepala puskesmas dan UPTD, hingga kepala sekolah SD, SMP dan TK.
Peserta mengikuti kegiatan secara luring dan daring. Hadir pula perwakilan Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PAN-RB serta Asisten Administrasi Umum Setda Kota Sukabumi.
Bobby mengapresiasi Kementerian PAN-RB, Bagian Organisasi Setda Kota Sukabumi dan seluruh pihak yang terlibat dalam penerapan SKM Online.
“Dengan demikian, penerapan SKM Online diharapkan mampu mendorong terwujudnya pelayanan publik Kota Sukabumi yang semakin berkualitas, terukur, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” pungkasnya.***(RAF)
Editor: Aab Abdul Malik
