Wartain.com || Menjelang periode Angkutan Lebaran, PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengingatkan masyarakat yang akan mudik menggunakan kereta api untuk memahami ketentuan terkait pembatalan tiket maupun perubahan jadwal perjalanan (reschedule).
Bagi masyarakat Sukabumi yang kerap memanfaatkan layanan kereta seperti KA Pangrango dan KA Siliwangi, memahami aturan tersebut dinilai penting agar tidak mengalami kendala jika terjadi perubahan rencana perjalanan di tengah padatnya arus mudik.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, menyarankan pelanggan memanfaatkan aplikasi Access by KAI saat melakukan pembatalan maupun perubahan jadwal tiket karena dinilai lebih praktis dan efisien, terutama pada masa mudik Lebaran.
“Melalui aplikasi Access by KAI, pelanggan bisa melakukan pembatalan atau reschedule tanpa harus datang ke stasiun dan antre di loket. Namun tetap perhatikan batas waktu pengajuannya agar tidak melewati ketentuan,” ujar Franoto, Sabtu (14/3/2026).
Aturan Pembatalan Tiket
KAI menetapkan pembatalan tiket kereta api jarak jauh dapat dilakukan paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta, dengan syarat tiket sudah tercatat di sistem. Apabila melewati batas waktu tersebut, tiket akan dinyatakan hangus.
Dalam proses pembatalan, penumpang diwajibkan menunjukkan identitas asli yang sesuai dengan data pada tiket. Jika pembatalan dilakukan oleh pihak lain, harus disertai surat kuasa bermaterai serta melampirkan fotokopi identitas pemberi dan penerima kuasa, serta KTP asli pemilik tiket.
Pengajuan pembatalan dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI, mesin Loketbox di stasiun, maupun loket pembatalan.
Pelanggan yang membatalkan tiket akan dikenakan potongan sebesar 25 persen dari harga tiket di luar bea pesan. Dengan demikian, dana yang dikembalikan kepada pelanggan sebesar 75 persen dari harga tiket.
Dana hasil pembatalan melalui aplikasi maupun Loketbox akan dikirimkan ke rekening bank atau dompet digital.
Sementara jika pembatalan dilakukan di loket stasiun, pengembalian dana bisa ditransfer ke rekening atau diambil secara tunai. Proses pengembalian diperkirakan memakan waktu sekitar tujuh hari.
Ketentuan Perubahan Jadwal
Selain pembatalan, pelanggan juga dapat mengajukan perubahan jadwal perjalanan dengan sejumlah ketentuan.
Perubahan jadwal secara online dapat dilakukan apabila tiket telah lunas dan belum dicetak menjadi boarding pass. Pengajuan melalui aplikasi dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum keberangkatan kereta.
Jika melewati batas waktu tersebut, pelanggan masih dapat melakukan perubahan jadwal melalui loket stasiun dengan batas waktu maksimal satu jam sebelum kereta berangkat.
Reschedule hanya dapat diajukan oleh penumpang yang bersangkutan dan berlaku selama kursi pada jadwal baru masih tersedia. Pelanggan juga dapat mengubah tanggal keberangkatan, jam perjalanan, hingga memilih kereta lain sesuai kebutuhan.
Dalam proses perubahan jadwal, pelanggan akan dikenakan biaya sebesar 25 persen dari harga tiket di luar bea pesan. Jika harga tiket baru lebih tinggi, pelanggan harus membayar selisihnya. Namun apabila harga tiket lebih rendah, selisih biaya tidak dapat dikembalikan.
KAI juga mengingatkan bahwa beberapa tiket promo memiliki ketentuan khusus terkait pembatalan maupun perubahan jadwal.
Namun jika pembatalan terjadi akibat gangguan operasional dari pihak KAI, pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana secara penuh.
Selain itu, bagi penumpang yang membawa anak di bawah usia tiga tahun tetap diwajibkan memesan tiket infant. Tiket tersebut tidak dikenakan biaya, namun anak tidak mendapatkan kursi sendiri dan harus dipangku selama perjalanan.
Pemesanan tiket infant dapat dilakukan bersamaan saat membeli tiket melalui aplikasi Access by KAI atau melalui loket stasiun sebelum perjalanan dimulai.
KAI mengimbau masyarakat agar merencanakan perjalanan mudik dengan baik serta memahami seluruh ketentuan yang berlaku, sehingga perjalanan selama Lebaran dapat berlangsung aman, nyaman, dan lancar.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 atau melalui email cs@kai.id.***(RAF)
Editor : Aab Abdul Malik
